Выдающегося руководителя всегда отличает умение направлять и стимулировать работу команды. Он обязательно выделит и отметит отдельного сотрудника, если тот показывает незаурядные результаты. Наряду с этим прилагается немало усилий для того, чтобы минимизировать или вообще исключить негативные последствия нездоровой конкуренции, способной взорвать команду изнутри. В своей решимости исключить взаимоотношения, строящиеся по принципу «мы —они», лидер обязан проявить волю и последовательность

Роль посредника. С одной стороны, от лидера ждут, что он укажет путь, с другой — он отвечает за то, чтобы обеспечить команду всем необходимым. Его лояльность имеет двоякий характер: он должен сохранять корректность как по отношению к членам команды, так и по отношению ко всем остальным, и особенно к вышестоящему руководству. Лидер защищает интересы не только отдельного человека, но и команды, отдела, всей организации.

Оценка и обратная связь. Успешный лидер всегда знает, что необходимо для успешного завершения работы и кто сможет с ней справиться. Для того чтобы уяснить для себя статус и характер предстоящей работы, он вынужден проникнуть во все тонкости производственного процесса. Помимо этого, его интересует любая информация, касающаяся того, насколько удовлетворены как внутренние, так и внешние потребители. Обладание такой информацией обеспечивает полноценную и своевременную обратную связь, «обслуживающую» все заинтересованные стороны. Эффективный руководитель способен всегда четко отличить хорошую работу от плохой и отреагировать соответствующим образом (то есть вознаградить или отметить хорошую работу, указать на недостатки или внести коррективы в случае плохой работы).